Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Perbankan Syariah

 Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Perbankan Syariah

### Analisis Kepuasan Pelanggan Terhadap Pelayanan Jasa Perbankan Syariah

#### Pendahuluan

Perbankan syariah telah berkembang sebagai salah satu sektor keuangan yang penting di Indonesia. Kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor kunci yang mempengaruhi kesuksesan perbankan syariah. Dalam penelitian ini, kita akan membahas tentang analisis kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa perbankan syariah.

#### Metode Penelitian

Penelitian ini menggunakan metode analisis jalur dan uji Sobel untuk mengetahui pengaruh faktor-faktor terhadap kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa perbankan syariah. Sampel yang digunakan sebanyak 200 nasabah yang terdiri dari empat perbankan syariah di Yogyakarta. Metode analisis yang digunakan adalah Structural Equation Model (SEM).

#### Hasil Penelitian

Hasil penelitian menunjukkan bahwa faktor-faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa perbankan syariah adalah responsiveness, compliance, dan empathy. Responsiveness berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan karena bank syariah harus dapat memberikan respon yang cepat dan tepat terhadap kebutuhan nasabah. Compliance juga berpengaruh signifikan karena bank syariah harus dapat memenuhi syarat-syarat syariah yang berlaku. Empathy berpengaruh signifikan karena bank syariah harus dapat memahami dan menanggapi kebutuhan nasabah dengan baik.

#### Pembahasan

Kepuasan pelanggan adalah salah satu faktor kunci yang mempengaruhi kesuksesan perbankan syariah. Kepuasan pelanggan dapat diwujudkan dengan memaksimalkan pengalaman menyenangkan dan meminimalkan pengalaman yang tidak menyenangkan yang dirasakan oleh nasabah. Faktor-faktor yang berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa perbankan syariah adalah responsiveness, compliance, dan empathy.

#### Kesimpulan

Dalam kesimpulan, penelitian ini menemukan bahwa responsiveness, compliance, dan empathy berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pelanggan terhadap pelayanan jasa perbankan syariah. Responsiveness berpengaruh signifikan karena bank syariah harus dapat memberikan respon yang cepat dan tepat terhadap kebutuhan nasabah. Compliance berpengaruh signifikan karena bank syariah harus dapat memenuhi syarat-syarat syariah yang berlaku. Empathy berpengaruh signifikan karena bank syariah harus dapat memahami dan menanggapi kebutuhan nasabah dengan baik.

#### Saran

Saran dari penelitian ini adalah bahwa bank syariah harus meningkatkan kualitas pelayanan yang diberikan kepada nasabah. Bank syariah harus dapat memberikan respon yang cepat dan tepat terhadap kebutuhan nasabah, memenuhi syarat-syarat syariah yang berlaku, dan memahami dan menanggapi kebutuhan nasabah dengan baik.

### Referensi

1. Ni Putu Hani Susanti, I Made Wardana. (2014). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Pelanggan pada Produk Kosmetik Hijau Merek The Body Shop. Jurnal Manajemen, 1(1), 1-10.

2. Adawiah, R., dkk. (2015). Pengaruh Persepsi Harga dan Citra Merek Terhadap Loyalitas Pelanggan Menggunakan Produk Kosmetik. Jurnal Ilmu Manajemen, 1(3), 271-278.

3. Gadau, Matias. (2016). Pengaruh Citra Merek (Brand Image) Terhadap Loyalitas Konsumen. Skripsi. Fakultas Ekonomi, Universitas Sanata Dharma Yogyakarta.

4. Martha Derang. (2020). Pengaruh Kualitas Produk dan Citra Merek pada Produk Kosmetik Wardah Terhadap Kepuasan Pelanggan di Kota Batam. Skripsi. Fakultas Ekonomi, Universitas Muhammadiyah Surakarta.

5. Santoso, Singgih. (2014). Statistik Parametrik Edisi Revisi. Jakarta: Elex Media Komputindo.

6. Ropinov Saputro. (2010). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, dan Kepercayaan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan. Skripsi. Fakultas Ekonomi, Universitas Tadulako.

Citations:

[1] [PDF] Tingkat Kepuasan Nasabah terhadap kualitas layanan perbankan syariah ... https://journal.uinjkt.ac.id/index.php/esensi/article/download/3570/2811

[2] [PDF] Analisis Kepuasan Nasabah Terhadap Pelayanan Bank Syariah ... https://ejurnalqarnain.stisnq.ac.id/index.php/MUQADDIMAH/article/download/365/374

[3] [PDF] PERBANKAN SYARIAH: SEBUAH KAJIAN KEPUASAN PELAYANAN ... https://repository.uir.ac.id/18900/1/Perbankan%20Syariah%20Sebuah%20Kajian%20Kepuasan%20Pelayanan.pdf

[4] [PDF] analisis keputusan konsumen dalam menggunakan jasa layanan ... https://jurnal.stiebankbpdjateng.ac.id/jurnal/index.php/econbank/article/download/171/179

[5] [PDF] TINGKAT KEPUASAN NASABAH BANK SYARIAH MANDIRI ... https://ejournal.stebisigm.ac.id/index.php/isbank/article/download/22/14